如果 Touch ID 在 iPhone 或 iPad 上無法運作
如果無法使用 Touch ID 解鎖 iOS 裝置、無法登記指紋，或是系統要你輸入密碼，請參閱本文說明。
Touch ID 感測器在哪裡？
Touch ID 感測器位於主畫面按鈕中，或是 iPad mini（第 6 代）和 iPad Air（第 4 代和第 5 代）的頂端按鈕中。當你按照以下步驟操作時，螢幕上的指示將會說明使用哪個按鈕。如果你不確定，請瞭解 iPad 上的各個按鈕是什麼功能。
按照以下步驟操作. 請在每個步驟之後嘗試使用 Touch ID：
確認已安裝最新版本的 iOS 或 iPadOS。
確認你的手指和 Touch ID 感測器皆乾淨且乾燥*。使用乾淨、不起毛絮的布，擦去 Touch ID 感測器上的任何灰塵或碎屑。
手指應完全蓋住 Touch ID 感測器，並觸碰到周圍的金屬環狀區域。Touch ID 進行掃描時，請不要點太快或移動手指。
若有使用保護殼或螢幕保護貼，請確認不會蓋到 Touch ID 感測器或周圍的環狀區域。
前往「設定」>「Touch ID 與密碼」，然後確認「解鎖 iPhone」或「iTunes 與 App Store」已開啟，而且你已經登記一或多個指紋。
嘗試登記不同的手指指紋。
仍然無法運作嗎？
如果上述步驟未能解決問題，而在你前往「設定」>「Touch ID 與密碼」時，看到「失敗—無法完成 Touch ID 設定程序」，或是發生以下其中一種情況，請攜帶裝置前往 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心，或是聯絡 Apple 支援：
無法開啟 Touch ID
Touch ID 變暗或變灰
如果需要輸入密碼
在以下情況中，你可能需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Touch ID：
剛重新啟動裝置
連續五次無法辨識指紋
超過 48 小時未解鎖裝置
過去 6 天半內未使用密碼解鎖 iPhone，且過去 4 小時內未使用 Face ID 或 Touch ID 解鎖裝置
iPhone 收到遠端鎖定指令
登記或刪除指紋
嘗試在「設定」選單中打開「Touch ID 與密碼」
使用「SOS 緊急服務」
檢視「醫療卡」
*濕氣、乳液、汗水、油漬、傷口或乾燥皮膚都可能影響指紋辨識。有些活動也可能暫時影響指紋的辨識，包括運動、淋浴、游泳、烹飪，或其他可能影響指紋的狀況或變化。
需要進一步協助嗎？請詳細說明你遇到的問題，我們會提供後續該如何處理的建議。
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發佈日期： 2025 年 03 月 20 日